03.08.2020 – Культурные различия, связанные с подходом к пространству и времени
То, как люди воспринимают пространство и время, также определяется культурой. В наши дни в западных культурах время точно измеряется с помощью часов, и нам кажется, что оно движется вперёд. Мы выделяем прошлое, настоящее и будущее.
Время также может быть циклическим, это означает, что его главной чертой становится повторяемость, возникающая, например, в результате повторяемости времён года или фаз Луны. Каждый временной цикл связан с выполнением конкретных действий, приписываемых этому периоду.
В разных странах их жители также по-разному подходят к организации пространства. В этой статье мы познакомим читателей с культурными различиями, связанными с подходом к пространству и времени.
Подход к времени
В некоторых культурах большое значение уделяется времени, пунктуальности, расписаниям. Такие культуры называются монохронными. В таких культурах люди придерживаются принятых ранее планов и редко опаздывают, так как это не приветствуется. Они неохотно переносят встречи, и обычно живут по правилу «время — деньги».
В монохронных культурах большое значение придаётся точному измерению времени, важна пунктуальность.
Время в этих культурах точно измеряется, планируется и управляется. Представители монохронных культур будут ожидать, что Вы будете уважать их время: будете пунктуальным и рационально его использовать.
Монохронные общества — это протестантские страны, а также Япония и Южная Корея.
Иначе функционируют полихронные культуры, где часы, своевременное исполнение обязательств и расписание встреч имеют меньшее значение. Предполагается, что люди ad hoc решают, когда событие начнётся или закончится и в каком режиме будет проходить. Допускается спонтанное изменение договоренностей и сроков, а также опоздание, которое не воспринимается в негативном ключе. В таких культурах время для разговора есть тогда, когда обе стороны встретились в одном месте (не обязательно в заранее оговоренное время).
В полихронных культурах время более плавное и не так точно измеряется и управляется. Планы могут меняться спонтанно, поскольку в таких культурах приоритет отдаётся межличностным отношениям, а не выполняемым задачам.
Многие культуры Латинской Америки, Африки, Азии и Аравии относятся к полихронным культурам, особенно южные страны: Мексика, Пакистан, Индия, Филиппины, Египет и Саудовская Аравия.
При общении с иностранным клиентом происхождение из различных культур может стать причиной многих недоразумений. Поэтому важно осознавать различия между культурами, тогда будет легче понять поведение людей из других стран.
Практический совет для тех, кто работает с людьми из других культур
Тот факт, что в культурах различается подход ко времени и пунктуальности, не означает, что каждый опаздывающий человек функционирует в соответствии со своей культурой, но в некоторых случаях это так. Речь не о том, чтобы принимать все неожиданные для нас ситуации, потому что другой человек был воспитан в другой культуры. Однако при выстраивании навыков работы с человеком из другой культуры необходимо выработать в себе дополнительное чувство — понимание того, что другой человек вырос в другой среде, имеет другие привычки и может не понимать наших намерений или ожиданий. Аналогичным образом мы сами можем неправильно считывать поведение этого человека. Поэтому требуется просто определённое понимание и готовность объяснить людям из других культурных кругов, каковы, например, условия сотрудничества в Польше — хотя бы то, что сильно опаздывать в рабочих ситуациях не принято.
В странах Центральной Европы, как и в Польше, опаздывать на деловые встречи считается некультурным. Необходимо быть на месте за несколько минут до начала встречи. Совсем по-другому это выглядит в странах Южной Европы (Италия, Испания) или, например, в Мексике. В этой культуре время — это то, что происходит прямо сейчас, а люди живут настоящим моментом. Там допустимо опаздывать на деловые встречи. В таких странах, как, например, Япония или Китай, опоздание на несколько минут может стать причиной напряжённой ситуации или даже срыва переговоров. Не следует также приходить слишком рано — это может быть воспринято как поторапливание собеседника или неуважение к собственному времени.
Способ организации пространства
Представители разных культур особым образом организуют пространство во время разговоров с другими людьми. На основании этого критерия исследователи выделяют контактные культуры, в которых прикосновения и близость считаются естественными, и дистантные культуры, в которых необходимо соблюдать достаточную дистанцию между разговаривающими друг с другом людьми.
К контактным культурам относят, в первую очередь, представителей южных стран: итальянцев, испанцев, арабов.
Дистантные культуры — это культуры Севера.
Измерение культуры, определяющее способ организации пространства, называется проксемикой. В одних культурах существует большая интимная зона, которую не следует нарушать, — это видно из дистанции в межличностных отношениях, когда собеседники сохраняют дистанцию на расстоянии вытянутой руки. В других культурах это расстояние значительно меньше, например, для арабской культуры свойственны толкотня и давка в общественных местах. Когда арабские мужчины разговаривают, они находятся очень близко друг к другу. В немецкой культуре пространство вокруг человека воспринимается как продолжение его интимной зоны, поэтому подходить слишком близко считается грубым и даже оскорбительным. В польской культуре мы также предпочитаем сохранять личное пространство, по крайней мере, на расстоянии вытянутой руки.
Измерение культуры, определяющее способ организации пространства, называется проксемикой, например, когда арабские мужчины разговаривают между собой, они находятся очень близко друг к другу.
Знание о дистанции в межличностных отношениях необходимо тем, кто работает с людьми из других культурных кругов. Если наш собеседник не сохраняет должной дистанции, это, возможно, обусловлено моделью отношений, принятой в его культуре, а не фамильярностью или его желанием установить более тесные отношения. И наоборот, если он «держит дистанцию», это не обязательно означает, что он избегает контакта.
Общепринятая дистанция между людьми, ведущими деловые переговоры, равна расстоянию вытянутой руки. Однако существуют различия, характерные для поведения собеседников в разных странах.
Выделяют:
– небольшую дистанцию — от 20 до 35 см, характерную для арабского мира, а в Европе — для романских стран,
– большую дистанцию — от 40 до 60 см, встречающуюся в странах Азии, Северной, Центральной и Восточной Европы.
Прикосновение
Народы отличает друг от друга также допустимость прикосновений в ходе разговора или деловых переговоров. Например, американцы, итальянцы или испанцы часто во время разговора похлопывают по плечам или обнимают своих собеседников. Противоположное отношение демонстрируют, например, британцы, отличающиеся сдержанностью и экономией в формах общения.
В европейских странах сенсорный контакт уменьшается при движении с юга Европы на север. В романских странах он популярен и понятен, в центральноевропейских — спорадичен, а в североевропейских — очень редок и нежелателен.
Рукопожатие
В следующей таблице представлена разница между рукопожатием у некоторых народов.
| Народ | Тип рукопожатия |
| Арабы | Деликатное, повторяющееся и продолжительное |
| Азиаты | Очень деликатное и редко используемое |
| Корейцы | Умеренно крепкое |
| Американцы | Крепкое и редко используемое |
| Немцы | Крепкое, энергичное и часто используемое |
| Французы | Лёгкое, быстрое и часто используемое |
| Британцы | Умеренное во всех отношениях |
| Латиноамериканцы | Крепкое и часто используемое |
Источник: https://mfiles.pl/pl на основании Р.Р. Гестленд 2000
Жесты
«Среди представителей исламской и буддийской культуры недопустимым считается прикасаться к людям или передавать что-либо, например, визитки, левой рукой.
Показывать пальцем в большинстве стран также не относится к проявлениям хорошего тона, поэтому такого жеста следует избегать.
Бить себя по лбу — жест, для значительной части европейцев (Франции, Италии, Германии, Польши) означающий невербальное убеждение в глупости собеседника. Однако, в Испании и Великобритании этот жест означает убеждение в выдающихся умственных способностях самого человека, который его демонстрирует. Интересно, что в Голландии все зависит от направления пальца, которым выполняется это движение. Если вертикально в правую сторону головы, то это означает подтверждение разумности собеседника, а если постучать пальцем, направленным горизонтально, — убеждение в глупости другого человека.
Большой палец, поднятый вверх у большинства народов означает похвалу. Однако, с другой стороны, весь Ближний и Средний Восток считает этот жест оскорбительным.
Самым неоднозначным жестом можно признать жест «ОК», то есть кольцо, образованное большим и указательными пальцами. Для граждан США — это демонстрация того, что всё в порядке. Для японцев он, главным образом, ассоциируется с монетой и разговором о деньгах. А на Пиренейском полуострове, в Латинской Америке, некоторых странах Европы и России этот жест имеет негативное значение. (Г. Роса 2009 с. 95– 96)»1
1 Энциклопедия менеджмента: https://mfiles.pl
Библиография к циклу статей о культурных различиях:
«Иностранцы в Польше. Учебник для тех, кто работает с иммигрантами», Ред. М. Будита-Будзыньска, «Каритас Польша», Варшава 2020
Конспект курса «Работа с иностранным клиентом», А. Косович, «Каритас Польша», Варшава 2020
«Иностранцы в Польше. Учебник для тех, кто работает с иммигрантами», Ред. М. Новицкая, «Каритас Польша», Варшава 2020
«Межкультурность в школе, Пособие для учителей и специалистов», Ред. Кинга Бялэк, Центр Развития Образования, Варшава 2015
«Культуры и организации», Г. Хофстеде, Г.Й. Хофстеде, М. Минков, Польское экономическое издательство, Варшава 2011
Энциклопедия менеджмента: https://mfiles.pl
https://mfiles.pl/pl/index.php/R%C3%B3%C5%BCnice_kulturowe
https://mfiles.pl/pl/index.php/Badanie_Geerta_Hofstede
https://www.helixpoland.com.pl/roznice-kulturowe-wg-geerta-hofstede/
